Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Chez Glowork Studio, nous souhaitons vous proposer une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux achats effectués sur notre site.

1. Produits numériques

Les produits proposés sur Glowork Studio peuvent notamment prendre la forme de formations en ligne, ebooks, fichiers PDF, vidéos, templates, ressources numériques ou autres contenus digitaux.

En raison de leur nature numérique, ces produits sont généralement accessibles ou téléchargeables immédiatement après l'achat.

Conformément à la réglementation applicable aux contenus numériques fournis sans support matériel, le droit de rétractation peut être exclu lorsque l'exécution du contenu numérique commence immédiatement après l'achat, avec l'accord exprès préalable du client et sa renonciation expresse à son droit de rétractation.

Lorsque ces conditions sont réunies, aucun retour ni remboursement ne pourra être demandé au seul motif que le client a changé d'avis après avoir commencé à accéder ou à télécharger le contenu numérique.

Toutefois, cette disposition ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de contenu numérique non conforme ou présentant un défaut relevant des garanties légales applicables.

2. Problème d'accès ou de téléchargement

Si vous rencontrez un problème pour accéder à votre produit numérique après votre achat, nous vous invitons à nous contacter à :

hello@gloworkstudio.com

en indiquant :

votre nom et prénom ;
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème rencontré.

Nous ferons notre possible pour vous permettre d'accéder au contenu acheté dans les meilleurs délais.

3. Produit numérique défectueux ou non conforme

Si le contenu numérique acheté est inaccessible, incomplet, corrompu ou ne correspond pas à ce qui était annoncé, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande.

Selon la situation, nous pourrons notamment proposer une mise à disposition correcte du contenu, une réparation ou un remplacement du contenu, conformément aux garanties légales applicables.

4. Prestations de services

Pour les prestations personnalisées proposées par Glowork Studio, notamment les prestations de création de site internet, webdesign ou création graphique, les conditions de modification, d'annulation et de remboursement sont précisées dans le devis ou les conditions contractuelles applicables à la prestation.

Lorsqu'une prestation de service commence avant l'expiration du délai légal de rétractation à la demande expresse du client, les règles applicables au droit de rétractation sont celles prévues par la réglementation en vigueur.

5. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est légalement dû ou accepté par Glowork Studio, celui-ci sera effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable et, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai légal de remboursement applicable au droit de rétractation est, en principe, de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

6. Demande de remboursement

Toute demande concernant un remboursement doit être adressée à :

hello@gloworkstudio.com

avec les informations nécessaires permettant d'identifier la commande.

Chaque demande sera examinée au regard de la nature du produit ou du service concerné, des conditions de vente applicables et des droits légaux du consommateur.